Trocas & Devoluções

Desejamos sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja online e ficamos à disposição em nossos canais de atendimento para resolver qualquer dúvida sobre Trocas e Devoluções.

Para atender suas necessidades, disponibilizamos até 7 dias corridos da data do recebimento da mercadoria pelo cliente até a efetuação da solicitação de troca ou devolução através do primeiro contato no e-mail loja@schuster.ind.br.

Dentro deste prazo nos responsabilizamos pelos custos de transporte do produto. Importante: Todos os itens devem ser retornados nas condições originais, sem indícios de uso, com todos os acessórios, embalagens originais e sem marcas de avarias. Produtos enviados em desacordo com as normas acima serão imediatamente devolvidos ou gerado um custo adicional para conserto e reparo. Não havendo esse pagamento, previsto por indícios de uso ou falta de componentes e acessórios do produto, automaticamente perde o direito à troca ou devolução.

Após a aprovação da devolução, enviaremos um e-mail com as instruções para retorno do equipamento. O produto deve ser enviado através dos correios ou transportadora. No primeiro caso, será enviado uma Autorização de Postagem via e-mail e com este documento o cliente deverá se dirigir à Agência dos Correios mais próxima e postar a sua caixa. Todo o processo deve ocorrer de acordo com as normas e prazos estabelecidos.

No segundo caso, solicitaremos retorno do seu pedido pela transportadora que fará a coleta do produto em seu endereço, com data pré-agendada. Todas as informações sobre essa coleta serão informadas via e-mail.

    ATENÇÃO: CONSIDERE QUE AS TROCAS DE PEDIDOS ONLINE NÃO SERÃO ACEITAS NA LOJA FÍSICA DE EMPRESAS TERCEIRIZADAS QUE REPRESENTAM A MARCA DA SCHUSTER.

ENTREGA & PRAZO

Frete

Você pode optar por receber o seu pedido no conforto da sua casa através da entrega realizada pelos Correios (via PAC ou Sedex) ou por transportadora. O valor do frete para a entrega não será cobrado para pedidos a partir de 400 reais. Para os pedidos feitos abaixo de R$ 400,00 ou com opção para Entrega Expressa, o valor do frete será calculado a partir do peso e volume do produto, de acordo com a tabela de valores dos Correios e das transportadoras.

Prazo

O prazo de envio médio informado pelos Correios ou Transportadora, deve ser somado ao prazo de confirmação do pagamento pela instituição bancária (que pode ser imediato ou levar até 3 dias úteis, especialmente no caso de boletos bancários), mais 1 dia útil para o processamento do pedido na Loja Online. Nossa equipe se compromete a reduzir ao máximo o tempo de processamento para que você receba rapidamente o produto adquirido, pois sua satisfação é a nossa premissa.

O prazo de entrega dos Correios e da Transportadora será determinado considerando região e a forma de entrega, podendo levar de 1 a 15 dias úteis para entrega. Simule o seu prazo de entrega no campo “Simule o Frete” que consta em cada produto, colocando o seu CEP.

Tentativas de entrega: Haverá 2 (duas) tentativas de entrega em dias úteis seguidos, sendo a primeira na mesma data de chegada do produto na unidade de distribuição. Ocorrendo a impossibilidade da entrega devido à casa fechada ou ausência de pessoa civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para entrega na agência mais próxima (Correios ou Transportadora) do endereço do destinatário durante 7 (sete) dias corridos, após sendo devolvida ao remetente. IMPORTANTE: Se mesmo após o acima descrito, o pedido retorne ao remente, os valores para reenvio serão por conta do cliente.

BOAS COMPRAS!

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